TROCAS E DEVOLUÇÕES
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TROCAS E DEVOLUÇÕES
A política de trocas da loja online DESIGN MEDALHAS está de acordo com o código de Defesa do Consumidor*, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido, e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias corridos do seu recebimento.
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SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto encaminhe mensagem (clicando aqui), com seu endereço completo, telefone, e-mail, explicativo o eventual problema, e identificando qual é a peça, para que possamos otimizar seu atendimento.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Os clientes poderão realizar a troca e/ou devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, desde que observadas as condições estipuladas na presente política. Os custos de devolução do produto ficam por conta do cliente.
Caso o cliente tenha interesse em trocar o produto por um vale trocas, este será gerado um Cupom para troca no valor pago pelo produto, e ficará vinculado ao CPF do cliente, o qual deverá seguir as condições estipuladas na presente política. Na hipótese do produto adquirido estar em promoção, o valor do crédito será o da promoção, e não o valor original do produto.
ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU EMBALAGEM AVARIADA
Caso tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do telefone/WhatsApp (43) 99660-3393 ou por e-mail (clicando aqui). Caso procedente, o custo do frete será por conta da DESIGN MEDALHAS. Caso contrário, será por conta do cliente.
TROCA POR VÍCIO OU FALHA DO PRODUTO
Os clientes da DESIGN MEDALHAS poderão realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha, no prazo de até 90 dias corridos, contados após seu recebimento, desde que estejam acompanhados da Nota Fiscal enviada junto com o produto ou uma cópia dela, e que as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso dos clientes, ou inobservância das recomendações sobre a conservação dos produtos.
Os custos de devolução do produto ficam por conta da DESIGN MEDALHAS. O cliente deverá solicitar à DESIGN MEDALHAS a autorização de postagem, pelo mesmo canal onde a compra foi realizada, e postar o produto juntamente com uma autorização de postagem e um documento com declaração de conteúdo e valor, por meio de qualquer agência dos Correios ou transportadora indicada pela DESIGN MEDALHAS.
Caso o cliente tenha interesse em trocar o produto por um vale trocas, este será gerado no valor pago pelo produto, e ficará vinculado ao CPF do cliente, o qual poderá usar em uma ou mais compras, até o valor total. Na hipótese do produto adquirido estar em promoção, o valor do crédito será o da promoção, e não o valor original do produto.
Maiores informações faça contato pelo telefone / whats (43) 99660-3393 de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 (exceto feriados) ou por e-mail (clicando aqui)
OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
A restituição do valor pago, incluindo frete, quando for o caso, será conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
Opção de Vale Troca para ser utilizado na DESIGN MEDALHAS em até 180 dias após a emissão da Nota Fiscal.
VALE TROCA
O Vale Troca é uma possibilidade de ter a marca DESIGN MEDALHAS nas opções de arrependimento, trocas e devoluções aprovadas pela política da empresa, podendo ser utilizado em até 180 dias após a emissão da Nota Fiscal.
Maiores informações faça contato pelo telefone / WhatsApp (43) 99660-3393 de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 (exceto feriados) ou por e-mail (clicando aqui).
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deve ser devolvido sem uso em sua embalagem original acompanhado da Nota Fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade DESIGN MEDALHAS no momento que chegam à nossa empresa temos o prazo de até dez dias úteis para retorno ao cliente. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente.
FORMAS DE DEVOLUÇÃO
Se aprovada pelo Controle de Qualidade DESIGN MEDALHAS ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizado por postagem sem nenhum custo para o cliente. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios ou transportadora. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.
Maiores informações faça contato pelo telefone / WhatsApp (43) 99660-3393 de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 (exceto feriados) ou por e-mail (clicando aqui).
PRAZO PARA RESTITUIÇÃO
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Clique aqui, para acessar o código sobre a proteção do consumidor e dá outras providências (LEI Nº 8.078)
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